Interviews
14 mei
Omdat ik meer in details wil opgaan hoe monks het zoeken naar een bepaalde informatie aanpakken en wat hun grootste pijnpunten zijn heb ik deze interviews opgezet.
Ik hoop hierdoor een beter beeld te krijgen over wat voor tools ze gebruiken, welke devices ze daarvoor gebruiken en hoe ze zichzelf op de hoogte houden van projecten.
Conclusie interviews
Monks met weinig problemen
Uit de interviews met de monks die weinig problemen ervaren is er een leuke openbaring gekomen, ze hebben toch wel last van een probleem tijdens het contactproces. Ze vinden dat het te lang kan duren om tot het antwoord te komen.
Volgens een monk zou het overkoepelende probleem eventueel kunnen worden veroorzaakt omdat de onboarding die geven wordt wat onderdelen missen. Ook zei hij dat het met ervaring een stuk makkelijker wordt.
Ook heb ik opgemerkt dat een monk, die heeft aangegeven niet op de hoogte te zijn van projecten in andere kantoren, in de interviews aangaf zichzelf beter op de hoogte houden dan de andere. Dit is ook een interessant inzicht om duidelijker aan te geven welke projecten waar gebeuren.
Monks met problemen
De monks die wel problemen ervaren heb ik opgemerkt dat ze meer verschillende tools gebruiken om tot hun antwoord te komen. Ook vragen ze aan meerdere personen of groepen in de hoop dat ze tot de juiste informatie komen.
Wat ook opviel is dat elke monk met problemen wel de duur van het wachten of de locatie van het persoon heeft benoemd. Dat ze soms schaapachtig door het kantoor lopen en aan iedereen vraagt waar iemand is.
Een interessante comment was dat sommige monks ook erg gelimiteerd zijn met hun contactgroep om daar naar experts te vragen. Dit ligt vaak aan dat ze niet anders weten dan die groep terwijl er vast meerdere groepen zijn die met andere experts komen.
Bevindingen interviews
monks met weinig problemen ervaren toch wel problemen
monks met problemen gebruiken meer verschillende tools
tijd en de verschillende tijdzones zijn een van de grootste pijnpunten
monks worden soms gelimiteerd tot hun contactgroep met het zoeken naar een expert
het niet weten om een bepaald persoon of team te bereiken
Voor de antwoorden per ondervraagd persoon kun je hier terug vinden:
Last updated
Was this helpful?