Personas
18 mei
Last updated
Was this helpful?
18 mei
Last updated
Was this helpful?
Op basis van de enquête en de interviews heb ik de monks opgedeeld in 2 categorieën:
degene die wel problemen hebben met het vinden van de juiste informatie.
degene die geen of weinig problemen hebben met het vinden van de juiste informatie.
Met het vinden van de juiste informatie bedoel ik ermee dat ze het juiste persoon vinden voor hun vraag, of een project waaruit ze eventueel inspiratie willen uithalen.
De personas zijn niet met hele strenge grenzen afgebakend. Omdat er zoveel verschillende monks zijn, kan informatie bij beiden van toepassing zijn.
Bij deze persona waren de doelen erg duidelijk uit de interviews, ze willen graag dat ze antwoord krijgen op hun vraag, naar de juiste personen verwezen worden en dit in zo min mogelijk tijd en zo effectief mogelijk.
Ook het proces kwam vaak overeen met elkaar, eerst bij een hoger management of bij operations vragen, eventueel ook bij een project manager mocht het te lang duren. Vaak wordt de vraag ook in Slack groepen gegooid zodat er zoveel mogelijk mensen zijn die kunnen antwoorden. Dit heeft ermee te maken dat ze graag antwoord willen in een zo'n kort mogelijke tijd.
De ondervraagden gebruiken eigenlijk alleen Slack, mail en hun connecties in het bedrijf.
Deze persona waren de antwoorden uit de interviews iets meer verspreid. Ik heb zo goed mogelijk geprobeerd ze bij elkaar te voegen. De meeste goals komen overeen met de monks die weinig problemen ervaren, alleen ze vinden wel dat ze minder stappen en tools nodig zouden hebben om tot het antwoord te komen. Ook zouden ze beter willen weten hoe je het beste een monk of team kunt bereiken.
Het proces was best wel duidelijk samen te vatten. Eerst gingen ze bij ervaren monks vragen of ze iemand kennen. Daarna informatie zoeken of dat persoon (locatie, departement en mail) en dan de vraag stellen via de mail of Slack. Soms komt het wel voor dat het toch niet het juiste persoon is, in dat geval proberen ze nog een andere aanbeveling te krijgen of het via Slack vragen.
De pijnpunt dat het proces te lang duurt komt ook hier weer terug. Daarnaast vinden ze dat er te veel stappen of tools gebruikt worden en dat het soms lastig is om precies te weten hoe je het best contact op kunt nemen.
De ondervraagden gebruiken meerdere tools om meer informatie te krijgen over eventuele locaties of departementen van degene die ze zoeken.
